售后支持

服務介紹

進步無止境，不斷的提高產(chǎn)品質量和服務質量是萊貝人永恒的追求，萊貝憑借多年對停車設備的服務與運營，對關鍵核心技術的掌控，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務，確?？蛻舴判氖褂萌R貝產(chǎn)品，特制定了下列服務政策。

● 品牌的所有產(chǎn)品按照國家、行業(yè)、企業(yè)更新有效標準執(zhí)行，對于經(jīng)營過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴格檢查。

● 為確?？蛻舴判牡馁徺I我們的產(chǎn)品，所有品牌的產(chǎn)品實行結購保，整機保。但下屬情況例外：由于使用不當、人為事故、自然災害、使用非正品引發(fā)故障、易損件等等。

● 終身提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)所需配件。

● 對于保修外的萊貝產(chǎn)品開展有償服務，專業(yè)品質、保證質量。

● 實行7×24小時的“保姆式”服務。

培訓

萊貝提供有關傳動系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、機器性能、設備操作及維護保養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓，培訓課程為期1-3天，經(jīng)過培訓能夠讓您更加熟練，更加自信的操作設備，并有能力對您的停車設備進行維護保養(yǎng)，排除故障，減少設備停機時間，盡可能提高使用效率。

設備操作及維護保養(yǎng)培訓

協(xié)助您的維護保養(yǎng)人員了解萊貝停車設備的構造、操作和維護。

1、材料及質量承諾

1.1材料嚴格符合現(xiàn)行規(guī)范及標準要求

a.電氣元氣件采用進口知名品牌，保證產(chǎn)品長期使用的壽命和質量；

b.車臺板采用鍍鋅波浪板拼裝成型，保證產(chǎn)品的使用壽命和穩(wěn)定性；

c.操作方式采用鑰匙開關/按鍵及觸摸屏結合方式，提高存取車效率。

1.2工程質量達到優(yōu)良

1.3車庫使用壽命承諾：

萊貝停車設備公司保證車庫使用壽命大于40年，鋼結構大于40年。

1.4運行故障率承諾：

我單位保證事故率低于0.01%。

2、質量標準

A、在保證產(chǎn)品出車速度的前提下，做到結構緊湊、先進實用、安全可靠、運行平穩(wěn)、操作簡便、性能優(yōu)良、管理方便。

B、工程設計完全符合國家新相關技術規(guī)范要求。

C、設備材料按國家相關規(guī)范要求為準，質量合格。

D、施工質量要求按國家新相關技術要求和施工驗收標準、規(guī)范及規(guī)程執(zhí)行。

2.1售后服務承諾：

a.質量保證期限：12個月

b.售后熱線：18190797986

c.售后服務機構：

四川萊貝停車設備有限公司

聯(lián)系電話：028-85084362

2.2售后服務體系：

萊貝停車設備公司在總部設有售后服務部，由20名具有豐富經(jīng)驗、掌握扎實的理論知識、高超專業(yè)技能的機電技術人員組成，備有專用車輛和配套的維修工具及設備，并常年設有維修用備品備件庫，負責全國的售后服務工作。

各省會城市設有售后服務區(qū)域中心，配備3至5名專業(yè)維修人員，并設有小型備品備件庫，負責該區(qū)域的售后服務工作。

在有項目的地級城市設專職維修站，設專人負責該城市的售后服務工作。

三級售后服務形成一個網(wǎng)絡體系，可做到全方位、全過程、全時段為客戶進行及時服務。

2.3售后服務響應時間：

萊貝停車設備公司在全國省會城市設有專職售后服務站，常年設有專職維保人員，在保修期內如有設備發(fā)生故障，接到采購單位通知后，可在1小時內到達停車設備現(xiàn)場，及時排除故障，如在4小時內仍無法修復，可更換所涉及的零部件。并采用手動辦法將急需取的車輛用手工辦法取出，對不能取的車輛，負責租車滿足存車人的臨時需要。

2.4對專職人員的要求：

操作人員：受過培訓，能正確操作設備正常運行，具備處理運行中出現(xiàn)各狀態(tài)的能力。

保修人員：保修人員必須持證上崗，且受過技術培訓，掌握停車設備的工作原理；各部份的主要構造與功能；能處理及排除各種故障；能對設備進行日常性的維修保養(yǎng)。

2.5對專職人員的定期督導與教育：

操作人員：操作人員每月須接受保修人員安全操作方面的督導。

保修人員：保修人員每年須接受萊貝停車設備公司對其保修工作的檢查及安全技術方面的教育。

2.6提供保險：

萊貝停車設備公司對所安裝的機械停車設備，提供產(chǎn)品質量責任險，如出現(xiàn)因產(chǎn)品質量造成的人身、車輛損害，負責按保險要求進行賠償，總保額2000萬元，單次事故更高賠償金額100萬元，受益方為甲方。

3、售后服務內容

3.1質保期服務：

質保期服務的內容包括對用戶進行操作培訓、定期檢查、緊急故障處理、設備的針對性修理、行政性業(yè)務等方面。

a.對用戶進行操作培訓

萊貝停車設備公司免費提供培訓資料，對客戶的車庫管理人員及車主的操作、業(yè)務、安全等進行培訓，原則上是安排在車庫現(xiàn)場，結合實際使用進行講解和操作。培訓時間安排為七天，更低要求，管理人員要≥8小時；車主要≥2小時。未經(jīng)培訓的車庫管理人員和車主，不得對車庫進行操作和使用，

b.定期檢修

按照萊貝停車設備公司的《機械停車設備定期檢查內容》及有關規(guī)定，定期對設備進行檢查，或按下述程序及規(guī)定進行：

1）萊貝停車設備公司產(chǎn)品交機后，從用戶通知正式使用開始，前三個月，每周進行一次檢查和維護。

2）從第四個月開始，每月進行一次檢查和維護。

3）從第七個月開始，每三個月進行一次全面檢修、維護、保養(yǎng)。

4）保修期滿后，進行一次較全面的檢查、維修和保養(yǎng)，并向用戶辦理交接手續(xù)。同時保證每三個月回訪用戶一次。

c.緊急故障處理

車庫運行過程中發(fā)生意外故障，售后服務人員接到用戶的“叫修”通知后，立即趕赴現(xiàn)場，及時對故障進行排除和處理。

d．針對性修理

根據(jù)車庫運行狀況，萊貝停車設備公司售后服務人員隨時對車庫的局部進行有計劃的、針對性的檢查和修理，以確保車庫的安全正常運行。

e．行政性業(yè)務

為用戶提供咨詢服務、協(xié)助用戶對車庫進行管理、合同洽談、工作檢查、走訪存車用戶、處理用戶投訴等與售后服務有關的其它行政性事務。

3.2質保期滿后的維修保養(yǎng)：

保修期滿后，萊貝停車設備公司提供終身服務，針對不同客戶，提供以下三種不同的售后服務模式，供客戶選擇。

服務模式一：大包形式

客戶條件：沒有專業(yè)的物業(yè)管理人員及專業(yè)維保技術人員。

萊貝停車設備公司與客戶簽訂售后維保服務協(xié)議，在協(xié)議期內，由萊貝停車設備公司派出停車設備操作管理人員及維護、保養(yǎng)人員，負責有關車庫的操作、管理、維修、保養(yǎng)、故障處理、更換部件等工作。服務內容同質保期，收費采取大包形式，收費標準雙方協(xié)商確定。

服務模式二：小包形式

客戶條件：有專業(yè)的物業(yè)管理人員但沒有專業(yè)維保技術人員。

萊貝停車設備公司與客戶簽訂維保服務協(xié)議，在協(xié)議期內，客戶負責派出車庫現(xiàn)場操作管理人員，經(jīng)過萊貝停車設備公司技術人員培訓后，按設備說明書及操作說明書對車庫進行日常操作管理。萊貝停車設備公司負責定期派出工程技術人員對售出設備進行維護、保養(yǎng)、故障處理等工作。對需要更換的零部件，單次價值不超過100元的，由萊貝停車設備公司負責，單次價值超過100元的由客戶承擔，收費采取小包形式，收費標準雙方協(xié)商確定。

服務模式三：針對性維修

客戶條件：有專業(yè)的物業(yè)管理人員和專業(yè)技術人員。

由客戶負責派出現(xiàn)場管理人員及專業(yè)維保技術人員，萊貝停車設備公司負責派專業(yè)技術工程師進行培訓，客戶按照萊貝停車設備公司提供的設備說明書、維護說明書及操作說明書獨立操作、維護和保養(yǎng)，遇有技術問題，萊貝停車設備公司可提供免費的技術咨詢和指導。如遇客戶不能處理的故障需萊貝停車設備公司處理時，萊貝停車設備公司立刻派員進行處理，并酌情收取一定費用。

3.3售后服務安全操作規(guī)程

a.車庫管理人員及車主，在使用和操作車庫之前，應接收安全操作培訓。接受培訓的時間，車庫管理員要≥8小時，車主要≥2小時。未經(jīng)培訓、培訓不合格者及其它無關人員不得對車庫進行操作。

b.客戶應負責對存取的車輛進行登記和管理，超長、超寬、超高等不符合存車條件的車輛，不得存入車庫。

c.存放車輛時應收回天線、前進入庫；車輛應停到位，并盡可能停在車臺板的中間位置，拉好手剎；確認停放位置正常后，方可對車庫進行操作。

d.嚴禁酒后駕車入庫，嚴禁對車庫的鋼結構及其它部位造成碰撞或沖擊。

e.在多人同時存取車輛時，應按先后順序依次進行；前一輛車未存取完成前，不得進行下一輛車的存取操作。

f.車庫運行時嚴禁任何人進入；車庫出入口處禁止兒童靠近。

g.車庫內應保持干凈整潔，不得存放其它物品，嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶進車庫。

h.在進行車庫操作時，應集中注意力，嚴密監(jiān)視車庫運行情況，發(fā)現(xiàn)異常，應立即停止操作，并迅速向有關部門或人員反映。

i.當車庫發(fā)生故障或其它意外時，應及時通知廠家進行排除或解決；非專業(yè)人員不得擅自進行處理。

j.車庫應規(guī)定定期進行維護和保養(yǎng)；禁止帶病進行運行。

k.在氣候條件惡劣的情況下應謹慎操作，以免發(fā)生意外；中大雨、6級以上大風、地震等情況下禁止使用車庫。

l.雨雪過后應及時清理庫內的積水、積雪；操作盤、控制柜等電氣控制部位應及時擦拭干凈；銹蝕部位應進行相應的防銹處理。

m.非專業(yè)人員不得隨意對車庫的任何部位進行改動或修理。

n.客戶要配合好萊貝停車設備公司維保服務人員對車庫的維保及檢修工作，以確保車庫的安全可靠運行。

3.4.對保修單位的要求

如客戶選用其他單位承擔維保，則保修單位須執(zhí)行萊貝停車設備公司提供的機械停車設備維修保養(yǎng)技術手冊，按相應的工藝要求和技術規(guī)范，對設備進行檢查、維修、潤滑、調整、清潔等工作，做好日常維修及保養(yǎng)記錄，定時向客戶匯報，以維護客戶的利益，確保停車設備正常運營，對人員的要求如下：

a、操作人員

接受過專業(yè)培訓，能正確操作設備運行，具備處理運行中出現(xiàn)各種狀態(tài)的能力。

b、維修人員

維修人員必須持證上崗，且受過專業(yè)技術培訓，能熟知機械停車設備的工作原理，了解設備的主要結構及功能，能及時處理和排除各種故障，能對設備進行日常性的維修保養(yǎng)。

c、專職人員的定期督導與教育：

對操作人員，要求每月須接受保修人員安全操作方面的督導。

對維修人員，要求每年須接受萊貝停車設備公司對其保修工作的檢查及安全技術方面的教育。

3.5、售后服務總的承諾

對質保期后的售后服務，萊貝停車設備公司鄭重承諾：

a、當設備發(fā)生故障需要萊貝停車設備公司處理時，在接到客戶的電話后，萊貝停車設備公司即速派技術人員乘最快的交通工具，在1小時內到達設備現(xiàn)場，在2小時內將故障處理完畢。

b、萊貝停車設備公司愿意對機械停車設備提供終身維保及技術支持，并保證收取更低的服務費用。

c、萊貝停車設備公司可長期向客戶提供用于維修設備所需的零、部件，并保證其價格是當期制造的成本。